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半年內,業主到訪滬佳兩次,一次送來了投訴信,還有一次……
時間:2019年05月27日     作者:網絡部

收到投訴信?


滬佳成立四年半了,收到的感謝信、表揚信、錦旗不計其數。然而今年春天,總部居然收到了一封滿懷憤慨的投訴信。


事情的起因是這樣的:

業主施園園去年在滬佳崇明店簽訂了一份裝修合同,并于2018年10份開始施工。這是一棟位于崇明區豎新鎮民強村新生隊126號的自建住宅。

然而裝修過程中出現的問題讓業主非常不滿。

業主的房屋是自建三層樓房,在簽訂施工合同時,尚未建成。因為不懂如何排布下水管道,在簽訂施工合同時,與門店達成協議:由滬佳施工人員幫助業主排布管道。但在施工過程中,施工人員只排了一樓的水管,而且遠沒有達到業主的要求,二樓三樓的水管并沒有幫業主排布。另外,施工人員在業主的承重梁上打了個洞,因是自建房,業主對房子的感情很深,她認為打洞破壞了房屋原有的結構,因此對滬佳施工人員的專業水平和責任心產生了質疑,最終決定寫下這封投訴信來總部投訴。

在接到投訴后,當天下午五點,工程材料管理中心副總監邱文魁、櫥柜部負責人充創新趕到了業主家,詳細了解了現場的施工情況,當機立斷換掉了工程管家和施工人員,并給出了處罰方案。

三日后,邱文魁總監和充創新經理再次上門,將詳細的施工方案告訴了業主,并且做了詳細的現場交底,根據當初的約定,為業主寫下了不做增項的承諾書。

業主對新的方案非常滿意。在后期的施工過程中,邱總和充經理也多次上門跟進、監督現場的施工狀況,確保裝修工藝的精細,確保裝修效果達到預期。


猜中了開頭

猜不到結局


如今,工程已全數完工。業主施園園女士對裝修效果非常滿意,特于2019年5月15日再次來到滬佳總部總裁辦公室,這次,她送來的是兩幅閃光的錦旗和一盆祝愿滬佳紫氣東來、蒸蒸日上的紫色蝴蝶蘭。

施女士對丁總說:“滬佳是一家大型家裝企業,作為業主能夠理解施工人員水平的參差不齊。在收到投訴信后,滬佳領導當機立斷的做出全新解決方案,完美的解決了客戶的問題,邱總和充經理兩位領導親力親為,真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,一切以維護業主利益為先的態度,深深感動了我,這次的裝修,給了我一個做工精湛、溫馨舒適的家,也從更深的層面了解了滬佳,一次滬佳裝修體驗,一生朋友信任相伴!”



信守承諾,全心全意為業主服務,把業主當親人,全力以赴的幫業主解決問題,是滬佳一直以來的行為準則。一次裝修,終生朋友!是滬佳一直以來推崇的企業價值觀,望滬佳的每一位員工都能夠培養良好的企業價值觀,盡職盡責,更好地為百姓服務!



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